Programme d'échange volontaire des dispositifs de retenue pour enfant concernant les dispositifs utilisés lors d'un grave accident

Si votre dispositif de retenue pour enfant Diono était utilisé dans un véhicule lors d'un grave accident, vous pourriez être admissible à un échange possible avec un nouveau siège ou un siège semblable. Pour obtenir d'autres détails, veuillez lire attentivement ce qui suit. Nous déterminerons si votre dispositif de retenue pour enfant est admissible à un échange en vertu de notre politique.

Les directives de base comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes:

1) Seul un dispositif de retenue Diono dans lequel prenait place un enfant au moment de l'accident est admissible à un échange. Les dispositifs de retenue qui n'étaient pas occupés au moment de l'accident ne sont pas admissibles à l'échange.
2) Seuls les dispositifs de retenue vendus par Diono sont admissibles au programme d'échange. Les dispositifs de retenue offerts par d'autres fabricants, y compris d'autres sociétés sœurs de Diono dans d'autres pays, ne sont pas admissibles.
3) Le dispositif de retenue doit avoir été utilisé dans un véhicule impliqué dans un accident grave au Canada. Un accident grave suppose que le châssis du véhicule a été endommagé.
4) L'accident est survenu dans les 60 jours précédents.
5) Le dispositif de retenue endommagé peut être retourné et échangé.
6) Le dispositif de retenue pour enfant a été enregistré auprès de Diono.
7) AVANT qu'une autorisation de retour soit envoyée à un client concernant un dispositif de retenue utilisé dans un véhicule impliqué dans un accident, les services d'autorisation de retour de Diono doivent d'abord avoir reçu et examiné toute la documentation requise. Remarque: Les dispositifs de retenue qui nous sont retournés avant notre autorisation préalable seront refusés.
8) Vous devez être prêt à fournir les éléments suivants :
         a. Des photos claires du véhicule accidenté AVANT qu'il ne soit réparé.
         b. Une photo claire du dispositif de retenue pour enfant Diono installé dans le siège du véhicule.
         c. Le rapport de police et la description écrite de l'accident par le client.
         d. La date de fabrication du dispositif de retenue, le lot, le numéro de série et le numéro de modèle du dispositif de retenue concerné.
         e. Votre nom, adresse et numéro de téléphone pour vous joindre le jour.

Les rapports acheminés par télécopieur ne seront pas acceptés. Veuillez envoyer la documentation susmentionnée à l'adresse suivante :

Diono
Attn: RA Services
275 Frobisher Drive
Suite 3
Waterloo ON N2V 2G4

Si vous avez une question, veuillez communiquer avec nous pendant les heures normales de bureau au 1-866-954-9786. Toute documentation soumise devient la propriété de Diono et ne vous sera pas retournée. Ce programme d'échange volontaire est exécuté à l'entière discrétion de Diono et n'indique ni ne suppose aucunement que toute demande entraînera un échange. Après avoir examiné les circonstances de l'accident et la documentation, nous déterminerons si un échange est justifié en fonction de nos critères internes. Il n'existe aucun règlement provincial ou fédéral qui exige de Diono qu'elle remplace les dispositifs de retenue pour enfant installés dans un véhicule impliqué dans un accident.

Si la demande est approuvée, nous émettrons un numéro d'autorisation de retour concernant le dispositif de retenue impliqué dans l'accident, celui-ci devant nous être retourné aux frais du client. Le numéro d'autorisation de retour DOIT être visible à l'extérieur de la boîte, sans quoi la boîte sera refusée. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté. Nous ne sommes pas responsables des retours volés, perdus ou envoyés à la mauvaise adresse. Sur acceptation du dispositif endommagé, nous enverrons, à nos frais, un dispositif de retenue d'échange selon la couleur, le style et les caractéristiques de votre choix; le dispositif sera envoyé au client au moyen de notre méthode/transporteur habituels. Nous n'autoriserons ni ne paierons pour le transport par avion ou autre envoi accéléré. Tous les dispositifs de retenue ainsi que la documentation qui nous sont soumis deviennent la propriété de Diono.

Déni de responsabilité : Ce programme d'échange d'un dispositif de retenue impliqué dans un accident est volontaire. Ce programme d'échange ne suppose aucun remboursement monétaire. Diono se réserve le droit de modifier, d'altérer, d'amender ou d'annuler toute ligne directrice ou encore l'ensemble du programme en tout temps, pour quelque raison que ce soit, à son exclusive discrétion, sans avis ni obligation préalable.